Условия обслуживания

Статья 1 – Определения

В настоящих условиях и положениях применяются следующие определения:

Период раздумий: период, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом отказа;

Потребитель: физическое лицо, действующее не в рамках своей профессиональной или коммерческой деятельности, и заключающее дистанционный договор с предпринимателем;

День: календарный день;

Договор о непрерывной деятельности: дистанционный договор, касающийся серии товаров и/или услуг, где обязательства по поставке и/или выполнению распределены во времени;

Постоянный носитель: любое средство, которое позволяет потребителю или предпринимателю сохранять информацию, адресованную лично им, таким образом, чтобы в будущем можно было обратиться к этой информации и неизменно воспроизвести сохранённую информацию.

Право на отказ: возможность потребителя отказаться от дистанционного договора в течение периода раздумий;

Предприниматель: физическое или юридическое лицо, предлагающее товары и/или услуги потребителям на расстоянии;

Дистанционный договор: договор, заключённый в рамках организованной системы дистанционной продажи товаров и/или услуг предпринимателем исключительно с использованием одного или нескольких средств дистанционной связи до заключения договора;

Средство дистанционной связи: инструмент, который можно использовать для заключения договора без физического присутствия потребителя и предпринимателя в одном и том же месте в одно и то же время.

Общие условия: настоящие Общие условия предпринимателя.

Статья 2 – Идентификация предпринимателя

FLUFFY™

ФОП Глухота Владимир Иванович

Телефон:

+380 (44) 300-12-12

Электронная почта:

info@fluffy.ua

Адрес:

г. Киев, ул. Жилянская, 7В

Отделение Новой Почты для возврата и/или переписки:

Украина, г. Киев, Новая Почта №150

ул. Антоновича (Горького), 43, Глухота Владимир Иванович

Статья 3 – Применимость

Настоящие общие условия применяются к каждому предложению, которое делает предприниматель, и к каждому дистанционному договору, заключённому и заказанному между предпринимателем и потребителем.

Перед заключением дистанционного договора текст настоящих общих условий должен быть доступен потребителю. Если это невозможно сделать разумным образом, перед заключением дистанционного договора должно быть указано, что общие условия доступны для ознакомления в помещении предпринимателя и будут отправлены потребителю бесплатно по его запросу как можно скорее.

Если дистанционный договор заключён электронным способом, в отличие от предыдущего пункта и перед заключением дистанционного договора, текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю электронными средствами таким образом, чтобы потребитель мог легко сохранить его на постоянном носителе. Если это невозможно сделать разумным образом, перед заключением дистанционного договора должно быть указано, где можно получить электронный доступ к общим условиям и что они будут отправлены потребителю бесплатно электронными средствами или иным способом по его запросу.

В случае, если, помимо настоящих общих условий, применяются также конкретные условия для товара или услуги, второй и третий пункты применяются аналогично, и в случае конфликта общих условий потребитель всегда может ссылаться на соответствующее положение, которое является наиболее выгодным для него.

Если одно или несколько положений настоящих общих условий являются полностью или частично недействительными или аннулируемыми в любой момент, договор и настоящие условия остаются в силе для остального, а соответствующее положение будет заменено положением, которое наиболее близко отражает содержание первоначального положения посредством взаимных консультаций и без промедления.

Вопросы, не урегулированные настоящими общими условиями, оцениваются «в духе» настоящих общих условий.

Неопределённости относительно толкования или содержания одного или нескольких положений наших условий следует толковать «в духе» настоящих общих условий.

Статья 4 – Предложение

Если предложение имеет ограниченный срок действия или подлежит условиям, это должно быть явно указано в предложении.

Предложение не является обязательным. Предприниматель имеет право изменять и адаптировать предложение.

Предложение содержит полный и точный описаний предлагаемых товаров и/или услуг. Описание достаточно детально, чтобы потребитель мог правильно оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они являются правдивым отображением предлагаемых товаров и/или услуг. Очевидные ошибки или опечатки в предложении не обязывают предпринимателя.

Все изображения, характеристики и данные в предложении являются информативными и не могут служить основанием для компенсации или расторжения договора.

Изображения, сопровождающие товары, являются правдивым отображением предлагаемых товаров. Предприниматель не может гарантировать, что отображаемые цвета точно соответствуют реальным цветам товаров.

Каждое предложение содержит такую информацию, чтобы потребителю было ясно, какие права и обязанности связаны с принятием предложения. Это касается в частности:

• цены, без учёта таможенных сборов и импортных пошлин. Эти дополнительные расходы несёт клиент. В отношении таможенного оформления почтовая и/или курьерская служба использует специальный режим для почтовых и курьерских служб. Этот режим применяется при ввозе товаров в страну назначения ЕС, что также актуально в данной ситуации. Почтовая и/или курьерская служба взимает НДС (возможно вместе со счетами за таможенное оформление) с получателя товаров;
• стоимости доставки;
• как заключается договор и какие действия для этого необходимы; применяется ли право на отказ; способы оплаты, доставки и выполнения договора;
• срок принятия предложения или период, в течение которого предприниматель гарантирует цену;
• сумма ставки за дистанционную связь, если расходы на использование средств дистанционной связи рассчитываются на иной основе, чем обычная базовая ставка для использования выбранного средства связи;
• будет ли договор сохраняться после его заключения и, в случае положительного ответа, как потребитель сможет ознакомиться с ним;
• как, перед заключением договора, потребитель может проверить предоставленные им данные в контексте договора и, при желании, исправить их;
• иные языки, на которых может быть заключён договор;
• кодексы поведения, которым подчиняется предприниматель, и способ, которым потребитель может ознакомиться с этими кодексами поведения в электронном виде;
• и минимальный срок действия дистанционного договора в случае договора о непрерывной деятельности.
• Опционально: доступные размеры, цвета и типы материалов.

Статья 5 – Договор

Договор считается заключённым, при соблюдении положений пункта 4, в момент, когда потребитель принимает предложение и выполняет соответствующие условия.

Если потребитель принял предложение электронным способом, предприниматель незамедлительно подтвердит получение принятия предложения электронным способом. Пока получение этого принятия не было подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.

Если договор заключён электронным способом, предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасной передачи данных и обеспечения безопасной веб‑среды. Если потребитель может оплачивать электронно, предприниматель примет соответствующие меры безопасности.

Предприниматель может – в пределах закона – собирать информацию о платёжеспособности потребителя, а также все факты и факторы, важные для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании этого исследования предприниматель имеет обоснованные основания отказаться от договора, он имеет право отклонить заказ или запрос, предоставив соответствующую информацию, или наложить особые условия на выполнение.

Предприниматель обязан отправить потребителю следующую информацию с товаром или услугой в письменном виде или таким образом, чтобы потребитель мог сохранить её на постоянном носителе:

• адрес места нахождения предприятия предпринимателя, где потребитель может подать жалобы;
• условия и способ, которыми потребитель может воспользоваться правом на отказ или чёткое указание на исключения права на отказ;
• информация относительно гарантий и существующего послепродажного сервиса;
• цена, включая все налоги на товар или услугу; в случае применения — расходы на доставку;
• и способ оплаты, доставки или выполнения дистанционного договора;
• требования относительно прекращения договора, если договор имеет длительность более одного года или является бессрочным.
• В случае договора о непрерывной деятельности положения предыдущего пункта применяются только к первой поставке.

Статья 6 – Право на отказ

При доставке товаров:

При покупке товаров потребитель имеет возможность расторгнуть договор без указания причин в течение как минимум 14 дней. Этот срок начинается со следующего дня после получения товара потребителем или заранее указанного представителя потребителя, о котором потребитель сообщил предпринимателю.

В течение периода раздумий потребитель должен обращаться с товаром и упаковкой аккуратно. Он может распаковывать или использовать товар только в объёме, необходимом для оценки, хочет ли он оставить товар. Если он воспользуется правом на отказ, он вернёт товар вместе со всеми предоставленными аксессуарами и — если это разумно возможно — в первоначальном состоянии и упаковке предпринимателю в соответствии с разумными и чёткими инструкциями, предоставленными предпринимателем.

При оказании услуг:

Когда оказываются услуги, потребитель имеет возможность расторгнуть договор без указания причин в течение как минимум 14 дней, начиная с дня заключения договора.

Для использования права на отказ потребитель будет руководствоваться разумными и чёткими инструкциями, предоставленными предпринимателем в предложении и/или не позднее при доставке.

Статья 7 – Расходы в случае отказа

Если потребитель воспользовался своим правом на отказ, расходы по возврату товаров несёт он.

Если потребитель уже оплатил какую‑либо сумму, предприниматель вернёт эту сумму как можно скорее, но не позднее 30 дней после возврата или отказа.

Статья 8 – Исключения права на отказ

Предприниматель может исключить право потребителя на отказ от товаров, как описано в пунктах 2 и 3. Исключение права на отказ применяется только в том случае, если предприниматель ясно указал об этом в предложении, по крайней мере до момента заключения договора.

Исключение права на отказ возможно только для товаров:

• созданных предпринимателем в соответствии со спецификациями потребителя;
• имеющих явно личный характер;
• которые нельзя вернуть из‑за их природы;
• которые могут быстро портиться или приходить в негодность;
• которые включены в перечень товаров в статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», утверждённый Кабинетом Министров Украины, как товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату;
• цена на которые зависит от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может влиять;
• для индивидуальных газет и журналов; для аудио‑ и видеозаписей и компьютерных программ, пломбы к которым разорвал потребитель.

Исключение права на отказ возможно также для услуг:

• касающихся проживания, транспортных услуг, ресторанного обслуживания или развлекательных мероприятий, которые должны быть выполнены в конкретную дату или в течение конкретного периода;
• доставка которых началась с согласия потребителя до окончания периода раздумий;
• касательно ставок и лотерей.

Статья 9 – Цена

В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не будут повышаться, за исключением изменений цен в связи с изменением ставок НДС.

Несмотря на предыдущий пункт, предприниматель может предлагать товары или услуги с переменными ценами, если цены подвержены колебаниям на финансовом рынке, на который предприниматель не влияет. Предложение укажет возможность подвергаться колебаниям и тот факт, что указанные цены являются ориентировочными.

Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в случае, если оно является следствием правовых норм или положений.

Повышение цен после 3 месяцев после заключения договора допускается только в случае, если предприниматель предусмотрел это и:

оно является следствием правовых норм или положений; потребитель имеет право отказаться от договора с момента вступления в силу повышения цен. Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.

Статья 10 – Соответствие и гарантия

Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют договору, обладают характеристиками, указанными в предложении, и обеспечивают разумные требования по надёжности и/или использованию.

Гарантия, предоставленная предпринимателем, производителем или импортером, не влияет на права и претензии, которые потребитель может предъявить предпринимателю по договору.

Любые дефекты или неправильно доставленные товары должны быть сообщены предпринимателю в письменном виде в течение 4 недель после доставки. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и новом состоянии.

Срок гарантии предпринимателя соответствует сроку заводской гарантии. Тем не менее предприниматель никогда не несёт ответственности за конечную пригодность товаров для каждого конкретного применения потребителем, а также за любые советы по использованию или применению товаров.

Гарантия не распространяется в случае:

• если потребитель самостоятельно отремонтировал и/или изменил поставленные товары или они были отремонтированы и/или изменены третьими лицами;
• если поставленные товары подверглись воздействию чрезвычайных обстоятельств или были обработаны небрежно или в противоречии с инструкциями предпринимателя и/или указаниями на упаковке;
• если дефект полностью или частично является результатом нормативных актов, принятых правительством в отношении природы или качества используемых материалов.

Статья 11 – Доставка и выполнение

Предприниматель проявляет повышенное внимание при приёме и выполнении заказов на товары.

Местом доставки является адрес, указанный потребителем компании.

С соблюдением положений статьи 4 настоящих общих условий компания будет выполнять принятые заказы незамедлительно, но не позднее чем в течение 30 дней, если потребитель не согласился на более длительный срок доставки. Если доставка задерживается или если заказ не может быть выполнен или может быть выполнен лишь частично, потребитель будет уведомлён в течение 30 дней после размещения заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких‑либо расходов и право на возможную компенсацию.

В случае расторжения в соответствии с предыдущим пунктом предприниматель вернёт сумму, уплаченную потребителем, как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после расторжения.

Если доставка заказанного товара окажется невозможной, предприниматель постарается предоставить замену. Ясное и понятное уведомление о предоставлении замены будет предоставлено не позднее доставки. Для заменяемых товаров право на отказ не может быть исключено. Расходы на возврат будут возмещены предпринимателем.

Риск повреждения и/или утраты товаров несёт предприниматель до момента доставки потребителю или уполномоченному заранее представителю, если не согласовано иное.

Статья 12 – Договоры на срок

Длительность, расторжение и продолжение: потребитель может расторгнуть договор, заключённый на неопределённый срок и касающийся регулярной поставки товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любой момент, за исключением установленных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего одного месяца.

Потребитель может расторгнуть договор, заключённый на определённый срок и касающийся регулярной поставки товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любой момент до завершения согласованного срока, с учётом установленных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего одного месяца.

Потребитель может расторгнуть договоры, указанные в предыдущих пунктах:

• в любой момент и без ограничения расторжением в конкретное время или период; расторгнуть по крайней мере тем же способом, каким они были заключены;
• расторгнуть в любой момент с тем же сроком уведомления, который предприниматель установил для себя.

Продление:

Договор, заключённый на определённый срок и касающийся регулярной поставки товаров или услуг, не может быть автоматически продлён или восстановлён на определённый период.

В отличие от предыдущего положения, договор, заключённый на определённый срок и касающийся регулярной поставки ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов, может быть автоматически продлён максимум на три месяца, если потребитель может расторгнуть этот продлённый договор в конце срока с уведомлением не более чем за один месяц.

Договор, заключённый на определённый срок и касающийся регулярной поставки товаров или услуг, может быть автоматически продлён на бессрочный срок только в случае, если потребитель может расторгнуть его в любой момент с уведомлением не более чем за один месяц, а в случае, когда договор касается регулярной поставки реже, чем раз в месяц (например, ежедневные, новостные и еженедельные газеты и журналы), срок продления может составлять не более трёх месяцев.

Договор с ограниченным сроком для пробного или вступительного периода поставки ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов (пробная или вступительная подписка) не будет автоматически продлён и автоматически завершится после окончания пробного или вступительного периода.

Срок действия:

Если договор имеет срок более одного года, потребитель может расторгнуть договор в любой момент после одного года с уведомлением не более чем за один месяц, если справедливость и разумность не возражают против расторжения до истечения указанного срока.

Статья 13 – Оплата

Если иное не предусмотрено, суммы, которые обязан оплатить потребитель, должны быть уплачены в течение 7 рабочих дней после начала периода раздумий, указанного в статье 6, пункте 1. В случае договора на оказание услуг этот срок начинается после того, как потребитель получил подтверждение договора.

Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателю о неточностях в предоставленных или указанных реквизитах для оплаты.

В случае нарушения срока оплаты потребителем предприниматель имеет право, при соблюдении законодательных ограничений, взыскать разумные расходы, которые были заранее доведены до сведения потребителя.

Статья 14 – Процедура рассмотрения жалоб

Жалобы на исполнение договора должны быть поданы полностью и чётко описаны в течение 7 дней после того, как потребитель обнаружил дефекты, предпринимателю.

Ответы на жалобы, направленные предпринимателю, должны быть предоставлены в течение 14 дней с даты их получения. Если для обработки жалобы потребуется больше времени, предприниматель ответит в течение 14‑дневного срока уведомлением о получении и указанием срока, когда потребитель может ожидать более подробный ответ.

Если жалобу невозможно урегулировать путём соглашения, возникает спор, подлежащий разрешению.

Подача жалобы не приводит к прекращению обязанностей предпринимателя, если иное не указано предпринимателем в письменном виде.

Если жалоба признаётся обоснованной предпринимателем, предприниматель по своему усмотрению бесплатно заменит или отремонтирует поставленные товары.

Статья 15 – Споры

К договорам между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие общие условия, применяется исключительно украинское право, даже если потребитель проживает за границей.

📧 info@fluffy.ua

📞 +380 (44) 300-12-12