Условия обслуживания

Статья 1 – Определения

В настоящих условиях и положениях применяются следующие определения: 

Срок для размышления: период, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отказ;

Потребитель: физическое лицо, которое действует не в рамках своей профессиональной или коммерческой деятельности и заключает дистанционный договор с предпринимателем;

День: календарный день;

Договор о непрерывной деятельности: дистанционный договор, касающийся серии товаров и/или услуг, обязательства по поставке и/или выполнению которых распределены во времени;

Носитель информации: любое средство, позволяющее потребителю или предпринимателю сохранять информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы в будущем можно было обратиться к этой информации и воспроизвести сохранённую информацию без изменений.

Право на отказ: возможность потребителя отказаться от дистанционного договора в течение срока для размышления;

Предприниматель: физическое или юридическое лицо, предлагающее товары и/или услуги потребителям дистанционно;

Дистанционный договор: договор, заключённый в рамках организованной системы дистанционной продажи товаров и/или услуг предпринимателем исключительно с использованием одного или нескольких средств дистанционной связи до момента заключения договора;

Средство дистанционной связи: инструмент, который может использоваться для заключения договора без физического присутствия потребителя и предпринимателя в одном и том же месте и в одно и то же время.

Общие условия: настоящие Общие условия предпринимателя.

Статья 2 – Идентификация предпринимателя

FLUFFY™

ФОП Глухота Владимир Иванович

Телефон:

+380 (44) 300-12-12

Электронная почта:

info@fluffy.ua

Адрес:

г. Киев, ул. Жилянская, 7В

Отделение Новой Почты для возврата и/или корреспонденции:

Украина, г. Киев, Новая Почта №150

ул. Антоновича (Горького), 43, Глухота Владимир Иванович

Статья 3 – Применимость

Настоящие общие условия применяются к каждому предложению, которое делает предприниматель, и к каждому дистанционному договору, заключённому и заказанному между предпринимателем и потребителем.

До заключения дистанционного договора текст настоящих общих условий должен быть доступен потребителю. Если это невозможно обеспечить разумным образом, до заключения дистанционного договора должно быть указано, что общие условия доступны для ознакомления в помещении предпринимателя и будут бесплатно отправлены потребителю по его запросу в кратчайшие сроки.

Если дистанционный договор заключается в электронной форме, в отступление от предыдущего пункта и до заключения дистанционного договора текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронной форме таким образом, чтобы потребитель мог легко сохранить его на носителе информации. Если это невозможно обеспечить разумным образом, до заключения дистанционного договора должно быть указано, где можно получить электронный доступ к общим условиям и что они будут бесплатно отправлены потребителю в электронной форме или иным способом по его запросу.

В случае если помимо настоящих общих условий применяются также специальные условия для продукта или услуги, второй и третий пункты применяются соответственно, и в случае конфликта условий потребитель всегда может ссылаться на соответствующее положение, наиболее выгодное для него.

Если одно или несколько положений настоящих общих условий полностью или частично являются недействительными или могут быть признаны недействительными в любой момент, договор и настоящие условия остаются в силе в остальной части, а соответствующее положение будет заменено положением, которое максимально соответствует содержанию первоначального положения, посредством взаимных консультаций и без промедления.

Вопросы, которые не регулируются настоящими общими условиями, оцениваются «в духе» настоящих общих условий.

Неопределённости относительно толкования или содержания одного или нескольких положений настоящих условий и положений следует толковать «в духе» настоящих общих условий.

Статья 4 – Предложение

Если предложение имеет ограниченный срок действия или связано с определёнными условиями, это должно быть явно указано в предложении.

Предложение не является обязательным. Предприниматель имеет право изменять и адаптировать предложение.

Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров и/или услуг. Описание должно быть достаточно подробным, чтобы потребитель мог правильно оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они должны правдиво отображать предлагаемые товары и/или услуги. Очевидные ошибки или неточности в предложении не обязывают предпринимателя.

Все изображения, характеристики и данные в предложении являются ориентировочными и не могут служить основанием для компенсации или расторжения договора.

Изображения, сопровождающие товары, являются правдивым отображением предлагаемых товаров. Предприниматель не может гарантировать, что отображаемые цвета точно соответствуют реальным цветам товаров.

Каждое предложение содержит такую информацию, чтобы потребителю было понятно, какие права и обязанности связаны с принятием предложения. В частности:

• цена без учёта таможенных платежей и импортных пошлин. Эти дополнительные расходы несёт клиент. В отношении таможенного оформления почтовая и/или курьерская служба использует специальный режим для почтовых и курьерских отправлений. Этот режим применяется при ввозе товаров в страну ЕС назначения, что также имеет место в данной ситуации. Почтовая и/или курьерская служба взимает НДС (возможно, вместе с выставленными счетами за таможенное оформление) с получателя товаров;
• стоимость доставки;
• как заключается договор и какие действия для этого необходимы; применяется ли право на отказ; способ оплаты, доставки и исполнения договора;
• срок принятия предложения или срок, в течение которого предприниматель гарантирует указанную цену;
• размер платы за дистанционную связь, если расходы на использование средств дистанционной связи рассчитываются не по обычному базовому тарифу используемого средства связи;
• будет ли договор сохранён после его заключения и, если да, каким образом потребитель сможет получить к нему доступ;
• как потребитель до заключения договора может проверить предоставленные им данные в рамках договора и при необходимости исправить их;
• другие языки, на которых может быть заключён договор;
• кодексы поведения, которым подчиняется предприниматель, и способ, которым потребитель может ознакомиться с этими кодексами поведения в электронной форме;
• минимальный срок действия дистанционного договора в случае договора о непрерывной деятельности;
• опционально: доступные размеры, цвета и виды материалов.

Статья 5 – Договор

Договор заключается, с учётом положений статьи 4, в момент, когда потребитель принимает предложение и выполняет соответствующие условия.

Если потребитель принял предложение в электронной форме, предприниматель незамедлительно подтверждает получение принятия предложения в электронной форме. До тех пор пока получение такого принятия не подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.

Если договор заключён в электронной форме, предприниматель принимает соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасной электронной передачи данных и обеспечивает безопасную веб-среду. Если потребитель может осуществлять оплату в электронной форме, предприниматель принимает соответствующие меры безопасности.

Предприниматель может – в пределах закона – собрать информацию о способности потребителя выполнять свои платёжные обязательства, а также все факты и факторы, важные для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании этой проверки у предпринимателя имеются обоснованные причины отказаться от заключения договора, он имеет право отклонить заказ или запрос, предоставив соответствующее обоснование, либо установить специальные условия исполнения.

Предприниматель должен предоставить потребителю следующую информацию вместе с продуктом или услугой в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог сохранить её доступным способом на носителе информации:

• адрес места нахождения предприятия предпринимателя, куда потребитель может направлять жалобы;
• условия и способ, посредством которых потребитель может воспользоваться правом на отказ, либо чёткое описание исключения права на отказ;
• информацию о гарантиях и существующем сервисном обслуживании после продажи;
• цену, включая все налоги на продукт или услугу, а также, если применимо, расходы на доставку;
• способ оплаты, доставки или исполнения дистанционного договора;
• требования относительно прекращения договора, если договор заключён более чем на один год или является бессрочным.
• В случае договора о непрерывной деятельности положения предыдущего пункта применяются только к первой поставке.

Статья 6 – Право на отказ

При доставке товаров:

При покупке товаров потребитель имеет возможность расторгнуть договор без указания причины в течение как минимум 14 дней. Этот срок начинается со дня, следующего за днём получения товара потребителем или заранее назначенным им представителем, о котором потребитель уведомил предпринимателя.

В течение срока для размышления потребитель должен бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он должен распаковывать или использовать товар только в той мере, которая необходима для оценки того, хочет ли он сохранить товар. Если он пользуется своим правом на отказ, он возвращает товар вместе со всеми предоставленными аксессуарами и – если это разумно возможно – в первоначальном состоянии и упаковке предпринимателю в соответствии с разумными и понятными инструкциями предпринимателя.

При предоставлении услуг:

При предоставлении услуг потребитель имеет возможность расторгнуть договор без указания причины в течение как минимум 14 дней, начиная со дня заключения договора.

Для использования права на отказ потребитель должен следовать разумным и понятным инструкциям, предоставленным предпринимателем в предложении и/или не позднее момента доставки.

Статья 7 – Расходы в случае отказа

Если потребитель воспользовался своим правом на отказ, расходы на возврат товаров несёт потребитель.

Если потребитель уже оплатил определённую сумму, предприниматель возвращает эту сумму как можно скорее, но не позднее 30 дней после возврата товара или отказа от договора.

Статья 8 – Исключение права на отказ

Предприниматель может исключить право потребителя на отказ от продуктов, описанных в пунктах 2 и 3. Исключение права на отказ применяется только в том случае, если предприниматель чётко указал это в предложении, как минимум до заключения договора.

Исключение права на отказ возможно только для продуктов:

• которые были изготовлены предпринимателем в соответствии со спецификациями потребителя;
• которые имеют явно выраженный индивидуальный характер;
• которые не могут быть возвращены по своей природе;
• которые могут быстро испортиться или потерять свои свойства;
• которые относятся к категории товаров, которые в соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» утверждены Кабинетом Министров Украины как перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату;
• цена на которые зависит от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может влиять;
• для индивидуальных газет и журналов; для аудио- и видеозаписей и компьютерных программ, упаковка которых была вскрыта потребителем.

Исключение права на отказ возможно только для услуг:

• по размещению, перевозке, ресторанному обслуживанию или организации досуга, которые должны быть предоставлены в определённую дату или в течение определённого периода;
• оказание которых началось с согласия потребителя до истечения срока для размышления;
• связанных со ставками и лотереями.

Статья 9 – Цена

В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не будут повышаться, за исключением изменений цен в связи с изменением ставок НДС.

Несмотря на предыдущий пункт, предприниматель может предлагать товары или услуги по ценам, зависящим от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может влиять. В предложении должна быть указана возможность таких колебаний и тот факт, что указанные цены являются ориентировочными.

Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в случае, если оно является результатом законодательных норм или положений.

Повышение цен после 3 месяцев с момента заключения договора допускается только в случае, если предприниматель предусмотрел это и:

это является результатом законодательных норм или положений; потребитель имеет право отказаться от договора со дня вступления повышения цен в силу. Цены, указанные в предложении на товары или услуги, включают НДС.

Статья 10 – Соответствие и гарантия

Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют договору, характеристикам, указанным в предложении, а также разумным требованиям к надёжности и/или пригодности для использования.

Гарантия, предоставленная предпринимателем, производителем или импортёром, не влияет на права и требования, которые потребитель может предъявить предпринимателю в соответствии с договором.

О любых дефектах или неправильно доставленных товарах необходимо письменно уведомить предпринимателя в течение 4 недель после доставки. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в новом состоянии.

Гарантийный срок предпринимателя соответствует сроку заводской гарантии. Однако предприниматель не несёт ответственности за окончательную пригодность товаров для каждого конкретного применения потребителя, а также за любые советы относительно использования или применения товаров.

Гарантия не распространяется, если:

• потребитель самостоятельно отремонтировал и/или изменил поставленные товары либо они были отремонтированы и/или изменены третьими лицами;
• поставленные товары подвергались чрезвычайным обстоятельствам, были обработаны небрежно или использовались вопреки инструкциям предпринимателя и/или указанным на упаковке;
• дефект полностью или частично является результатом нормативных актов, которые правительство приняло или примет в отношении характера или качества используемых материалов.

Статья 11 – Доставка и исполнение

Предприниматель проявляет максимальную осторожность при получении и выполнении заказов на товары.

Местом доставки является адрес, который потребитель предоставил компании.

С учётом положений статьи 4 настоящих общих условий компания выполняет принятые заказы незамедлительно, но не позднее 30 дней, если потребитель не согласился на более длительный срок доставки. Если доставка задерживается или заказ не может быть выполнен либо может быть выполнен только частично, потребитель будет уведомлён в течение 30 дней после размещения заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо расходов и право на получение соответствующей компенсации.

В случае расторжения договора в соответствии с предыдущим пунктом предприниматель возвращает сумму, уплаченную потребителем, как можно скорее, но не позднее 14 дней после расторжения договора.

Если доставка заказанного товара оказывается невозможной, предприниматель постарается предоставить замену. Чёткое и понятное уведомление о том, что будет предоставлена замена, предоставляется не позднее момента доставки. В отношении заменяющих товаров право на отказ не может быть исключено. Расходы на возврат таких товаров полностью покрываются предпринимателем.

Риск повреждения и/или утраты товаров несёт предприниматель до момента доставки товара потребителю или назначенному им и заранее указанному представителю, который был признан и подтверждён предпринимателем, если иное не согласовано сторонами.

Статья 12 – Договоры на определённый срок: длительность, расторжение и продление

Расторжение: Потребитель может расторгнуть договор, заключённый на неопределённый срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любое время при соблюдении установленных правил расторжения и срока уведомления, который не может превышать одного месяца.

Потребитель может расторгнуть договор, заключённый на определённый срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любое время до окончания согласованного срока при соблюдении установленных правил расторжения и срока уведомления, который не может превышать одного месяца.

Потребитель может расторгнуть договоры, указанные в предыдущих пунктах:

• в любое время и без ограничения расторжением в определённый момент или в определённый период; расторгнуть договор как минимум тем же способом, которым он был заключён;
• в любое время с тем же сроком уведомления, который предприниматель установил для себя.

Продление:

Договор, заключённый на определённый срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, не может автоматически продлеваться или возобновляться на определённый период.

В отступление от предыдущего положения договор, заключённый на определённый срок и предусматривающий регулярную поставку ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов, может автоматически продлеваться на максимальный срок в три месяца, если потребитель может расторгнуть продлённый договор в конце срока с уведомлением не более чем за один месяц.

Договор, заключённый на определённый срок и предусматривающий регулярную поставку товаров или услуг, может автоматически продлеваться на неопределённый срок только в том случае, если потребитель может расторгнуть его в любое время с уведомлением не более чем за один месяц, а если договор предусматривает регулярную поставку реже одного раза в месяц, например ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов, срок продления может составлять не более трёх месяцев.

Договор с ограниченным сроком для пробного или ознакомительного периода поставки ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов (пробная или ознакомительная подписка) не будет автоматически продлеваться и автоматически завершится после окончания пробного или ознакомительного периода.

Срок действия:

Если договор заключён на срок более одного года, потребитель может расторгнуть договор в любое время после истечения одного года, уведомив об этом не более чем за один месяц, если принцип справедливости и разумности не препятствует расторжению до окончания согласованного срока.

Статья 13 – Оплата

Если иное не предусмотрено, суммы, которые обязан оплатить потребитель, должны быть оплачены в течение 7 рабочих дней после начала срока для размышления, указанного в статье 6, пункте 1. В случае договора на оказание услуг этот срок начинается после того, как потребитель получил подтверждение договора.

Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателю о неточностях в предоставленных или указанных платёжных реквизитах.

В случае нарушения потребителем срока оплаты предприниматель имеет право, при соблюдении законодательных ограничений, взыскать разумные расходы, о которых потребитель был предварительно уведомлён.

Статья 14 – Процедура рассмотрения жалоб

Жалобы на исполнение договора должны быть представлены предпринимателю в полном и чётком виде в течение 7 дней после того, как потребитель обнаружил дефекты.

Ответы на жалобы должны быть предоставлены предпринимателем в течение 14 дней с даты их получения. Если для обработки жалобы требуется больше времени, предприниматель в течение 14-дневного срока уведомит потребителя о получении жалобы и укажет срок, в течение которого потребитель может ожидать более подробного ответа.

Если жалоба не может быть урегулирована путём переговоров, возникает спор, который подлежит разрешению в установленном порядке.

Подача жалобы не освобождает предпринимателя от выполнения своих обязательств, если иное не указано предпринимателем в письменной форме.

Если предприниматель признаёт жалобу обоснованной, он по своему усмотрению бесплатно заменит или отремонтирует поставленные товары.

Статья 15 – Споры

К договорам между предпринимателем и потребителем, на которые распространяются настоящие общие условия, применяется исключительно законодательство Украины, даже если потребитель проживает за границей.

📧 info@fluffy.ua

📞 +380 (44) 300-12-12