Политика возврата средств
Возврат и обмен товара
Мы внимательно проверяем каждый заказ перед отправкой, чтобы вы получили качественный товар в соответствии с заказом.
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и постановлению КМУ №172 от 19.03.1994, детские мягкие игрушки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Это значит, что товар без дефектов, соответствующий заказу, вернуть или обменять невозможно.
Если товар повреждён
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или он не соответствует вашему заказу, сообщите нам в течение 30 дней после получения заказа.
Для рассмотрения обращения пришлите:
номер заказа;
фото или видео повреждения;
краткое описание проблемы.
После проверки мы предложим решение: замену товара или возврат средств в соответствии с законодательством Украины.
«Лёгкий возврат» Новой почты
Возврат согласованного товара оформляется через сервис «Лёгкий возврат» Новой почты.
Перед оформлением обязательно свяжитесь с нами и получите подтверждение.
После согласования возврата:
Откройте приложение Новой почты.
Выберите нужную посылку в разделе «Мои отправления».
Нажмите «Управлять посылкой» → «Лёгкий возврат».
Создайте накладную и передайте посылку в отделение или почтомат.
Сервис доступен в течение 14 дней после получения посылки. Если 14 дней уже прошли, согласуйте способ отправки с нами — обращения по дефекту мы принимаем в течение 30 дней. Условия и сроки возврата средств согласовываются непосредственно с магазином.
Важно: самостоятельное оформление «Лёгкого возврата» без предварительного согласования с магазином не означает автоматического принятия товара обратно.
Мы всегда стремимся решать спорные ситуации быстро и максимально комфортно для наших покупателей.
Мы внимательно проверяем каждый заказ перед отправкой, чтобы вы получили качественный товар в соответствии с заказом.
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и постановлению КМУ №172 от 19.03.1994, детские мягкие игрушки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Это значит, что товар без дефектов, соответствующий заказу, вернуть или обменять невозможно.
Если товар повреждён
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или он не соответствует вашему заказу, сообщите нам в течение 30 дней после получения заказа.
Для рассмотрения обращения пришлите:
номер заказа;
фото или видео повреждения;
краткое описание проблемы.
После проверки мы предложим решение: замену товара или возврат средств в соответствии с законодательством Украины.
«Лёгкий возврат» Новой почты
Возврат согласованного товара оформляется через сервис «Лёгкий возврат» Новой почты.
Перед оформлением обязательно свяжитесь с нами и получите подтверждение.
После согласования возврата:
Откройте приложение Новой почты.
Выберите нужную посылку в разделе «Мои отправления».
Нажмите «Управлять посылкой» → «Лёгкий возврат».
Создайте накладную и передайте посылку в отделение или почтомат.
Сервис доступен в течение 14 дней после получения посылки. Если 14 дней уже прошли, согласуйте способ отправки с нами — обращения по дефекту мы принимаем в течение 30 дней. Условия и сроки возврата средств согласовываются непосредственно с магазином.
Важно: самостоятельное оформление «Лёгкого возврата» без предварительного согласования с магазином не означает автоматического принятия товара обратно.
Мы всегда стремимся решать спорные ситуации быстро и максимально комфортно для наших покупателей.
