Контакты и поддержка

Да, мы доставляем заказы по всей территории Украины за исключением временно аннексированных территорий.

Мы используем Новую Почту, стоимость доставки перечисляется автоматически в соответствии с указанным вами адресом доставки, и отображается на сайте при заказе.

Обычно мы доставляем посылки в течение двух-трёх рабочих дней с даты заказа, но чтобы лучше понять сроки доставки в вашем конкретном случае, вы можете воспользоваться сервисом Новой Почты «сроки доставки», который позволяет проверить срок доставки непосредственно в ваш город и отделение.

Также хотим отметить, что при обработке вашего заказа мы автоматически рассчитываем сроки доставки через сервис Новой Почты с помощью прямой интеграции с их почтовой службой, поэтому вы всегда можете рассчитывать на те сроки, которые были указаны вам при оформлении заказа.

Для отслеживания вашего заказа вы можете перейти на страницу Условия доставки и отслеживания, либо вы можете перейти на официальный сайт Новой Почты и воспользоваться их формой отслеживания заказа, указав номер ТТН, который был отправлен на ваш электронный адрес после оформления заказа.

В случае если при получении вашего товара он был поврежден, вы должны отправить товар обратно на наш адрес непосредственно в отделении Новой Почты, указав, что товар был поврежден. Обратите внимание, что весь товар, который мы отправляем через отделения Новой Почты, имеет маркировку «осмотрено» — это означает, что непосредственно перед отправкой товара по вашему адресу он был осмотрен сотрудником Новой Почты, и была подтверждена его целостность и отсутствие повреждений.

В случае если при получении товара вы приняли товар и не осмотрели посылку, товар считается принятым и не имевшим никаких повреждений.

Обращаем ваше внимание, что весь товар, который вы возвращаете или обмениваете, должен содержать оригинальную упаковку и не иметь признаков использования, стирки и т. п.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обратиться в нашу службу поддержки support@fluffy.ua.

Более подробная информация относительно возврата товара и возмещения денежных средств доступна в разделе «Политика возврата».

Мы предоставляем стандартный срок возврата товара в соответствии с законодательством Украины, а именно 14 календарных дней с даты получения.

Если товар, который вы приобрели, не относится к категории товаров, которые в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» были утверждены Кабинетом Министров Украины как перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, подробнее с перечнем таких товаров вы можете ознакомиться на сайте Верховной Рады Украины.

Вы можете отправить нам товар для возврата в течение 14 календарных дней с даты получения.

Все возвраты приобретенного у нас товара через почтовое отделение Новой Почты осуществляются бесплатно, при условии, что вы отправили возврат по адресу: Украина, 03150, г. Киев, ул. Антоновича, 43, отделение Новой Почты №150, получатель Глухота Владимир Иванович.

Обратите внимание, что мы не компенсируем расходы на услуги любой другой почтовой службы.