Політика відшкодування

Повернення та обмін товару

Ми уважно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням, щоб ви отримали якісний товар відповідно до вашого замовлення.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та постанови КМУ №172 від 19.03.1994, дитячі м'які іграшки належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Це означає, що товар без дефектів, який відповідає замовленню, повернути або обміняти неможливо.

Якщо товар пошкоджений
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або він не відповідає вашому замовленню, будь ласка, повідомте нам про це одразу після отримання.
Для розгляду звернення надішліть:
номер замовлення;
фото або відео пошкодження;
короткий опис проблеми.
Після перевірки ми запропонуємо відповідне рішення: заміна товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.

«Легке повернення» Нової пошти

Повернення погодженого товару здійснюється через сервіс «Легке повернення» Нової пошти.
Перед оформленням повернення обов'язково зв'яжіться з нами та отримайте підтвердження.

Після погодження повернення:
Відкрийте застосунок Нової пошти.
Оберіть потрібну посилку в розділі «Мої відправлення».
Натисніть «Керувати посилкою» → «Легке повернення».
Створіть накладну та передайте посилку до відділення або поштомату.
Сервіс доступний протягом 14 днів після отримання посилки. Умови та строки повернення коштів узгоджуються безпосередньо з магазином.

Важливо: самостійне оформлення «Легкого повернення» без попереднього погодження з магазином не означає автоматичного прийняття товару назад.

Ми завжди прагнемо вирішувати спірні ситуації швидко та максимально комфортно для наших покупців.