Контакти та підтримка

Так, ми доставляємо замовлення по всій території України за виключенням тимчасово анексованих територій.

Ми використовуємо Нову Пошту, вартість доставки перераховується автоматично відповідно до вказаної вами адреси доставки, та відображається на сайті під час замовлення.

Зазвичай ми доставляємо посилки протягом двох-трьох робочих днів від дати замовлення, але щоб краще зрозуміти терміни доставки у вашому конкретному випадку, ви можете скористатись сервісом Нової Пошти “терміни доставки” що дозволяє відстежити доставку безпосередньо до вашого міста та відділення.

Також хочемо зазначити що під час обробки вашого замовлення ми автоматично розраховуємо терміни доставки через сервіс Нової Пошти за допомогою прямої інтеграції до їх поштової служби, тому ви завжди можете розраховувати на ті терміни що були вам надані під час оформлення замовлення.

Для відстеження вашого замовлення ви можете перейти на сторінку Умови доставки та відстеження, або ви можете перейти на офіційний сайт Нової Пошти та скористатись їхньою формою відстеження замовлення вказавши номер ТТН що був надісланий на вашу електронну адресу після оформлення замовлення.

У разі якщо під час отримання вашого товару він був пошкоджений ви маєте відправити товар назад на нашу адресу, безпосередньо у відділенні Нової Пошти, зазначивши що товар було пошкоджено. Зверніть увагу що весь товар що ми відправляємо через відділення нової пошти позначено маркуванням “оглянуто” – це означає що безпосередньо перед відправкою товара за вашою адресою його було оглянуто працівником Нової Пошти, та було засвідчено його цілісність та відсутність ушкоджень.

У разі якщо під час отримання товару ви прийняли товар та не оглянули посилку, товар вважається таким що був прийнятий та не мав жодних ушкоджень.

Звертаємо вашу увагу що товар весь товар що ви повертаєте або міняєте має містити оригінальне пакування та не мати ознак використання, прання тощо.

З будь яких питань щодо повернення товару, ви можете звернутись до нашої служби підтримки support@fluffy.ua.

Більше детальна інформація щодо повернення товару та відшкодування коштів доступна у розділі Політика повернення.

Ми надаєʼмо стандартний термін повернення товару відповідно до законодавства України, а саме 14 календарних днів від дати отримання.
Якщо товар який ви придбали не підпадає під категорію товарів які відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», були затверджені Кабінетом Міністрів України як перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню, детальніше з переліком таких товарів ви можете ознайомитись на сайті Верховної Ради України. Ви можете надіслати нам товар для повернення протягом 14 календарних днів від дати отримання.

Усі повернення придбаного у нас товару через поштове відділення Нової Пошти виконуються безкоштовно, за умови що ви надіслали повернення за адресою: Україна, 03150, м. Київ, вул. Антоновича, 43, відділення Нової Пошти №150, отримувач Глухота Володимир Іванович.

Зверніть увагу що ми не компенсуємо витрати будь якої іншої поштової служби.